Додайте свій проект безкоштовно і почніть отримувати пропозиції від фрілансерів-виконавців вже через хвилини після публікації!
60000 ₽

Wow-менеджер по работе с VIP клиентами

минув час актуальності


Компания Salon Marketing в поисках коуч-менеджера для VIP - клиентов, который будет поддерживать Wow-сервис и помогать своим клиентам достигать высоких результатов.

Наша компания имеет очень узкую специализацию - мы работаем только с предприятиями индустрии красоты (салоны красоты, SPA и медицинские центры).


ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ   WOW-менеджер?

Обеспечивает поддержку закрепленных за менеджером VIP - клиентов.

(клиенты оплачивают абонентскую плату и имеют безлимитный доступ к базе с курсами)


⇨  Диагностирует проблему клиента и помогает найти решение в базе знаний.

Ориентирует их по программе обучения, выделяет наиболее полезные для текущих целей и задач разделы.

⇨   На кураторских сессиях помогает клиентам держать ритм и фокус внимания на ключевых действиях для достижения из бизнес-целей. 

⇨  Поддерживает и развивает WOW-сервис, адаптирует его под актуальные потребности клиентов.

⇨   Оптимизирует внутренние процессы для повышения эффективности работы.

⇨   Операционная работа: выставление счетов, контроль оплаты.


Цель:

- Повышение эффективности процесса обучения

- Лояльность клиентов


❓ОТКУДА БЕРУТСЯ КЛИЕНТЫ?

Часть передается при вступлении в должность, остальных менеджер “нарабатывает”:

⇨  Сопровождает клиентов, заказавших разовый курс, оказывает помощь и поддержку.

⇨  Собирает и доносит обратную связь по итогам завершения обучения, поддерживает отношения.

⇨  Приглашает таких клиентов вступить в VIP - клуб.

⇨  При наборе 40 закрепленных за менеджером клиентов, работа ведется только с VIP-ами!!!


💲ФИНАНСОВАЯ МОТИВАЦИЯ:

----   Оклад + оплата каждой кураторской сессии. 

При статистической норме выходит 60-64 тыс. руб. (в KPI зашито: % явки на кураторские сессии и % клиентов продлевающих клуб)

----   % за выставленные счета, если клиент воспользовался доп услугами / вступил в клуб / продлил договор по клубу. (продажи НЕ зашиты в KPI)



❓КОГО МЫ ЖДЕМ?

⇨ человека с высоким уровнем эмпатии, стремящегося понять проблему клиента и помочь найти решение, а не просто ответить на вопрос.

⇨  человека, который умеет  загасить эмоциональную панику, помочь составить четкий план действий в рациональной плоскости.

⇨ человека, имеющего успешный опыт работы с клиентами от 2-х лет, высшее образование.


➕Дополнительным, но не обязательным плюсом будет опыт:

#Коучинг руководителей.

#Управление.

#Обучение

#Психология (консультативная, терапевтическая)

#Маркетинг.


Если Вы увидели здесь себя мы ждем Вас после заполнения анкеты 

https://docs.google.com/forms/d/1ZIDPjkXB1_vcVCGSOrOGgzZ2-IJc4Osdb6xzk0lVSn4/edit?usp=drive_web



  1. 30 днів60000 ₽
    Павел Шевердин
     207 

    Здравствуйте.
    Готов взяться за Вашу задачу. Имею 6-ти летний положительный опыт работы с требовательными клиентами. Умею решать проблемы клиента взаимовыгодно для обеих сторон.

    Росія Новосибірськ | 19 листопада о 19:26 |
  2. 30 днів60000 ₽
    Кристина Царёва
     202 

    Здравствуйте,готова работать .Имею опыт 2-х лет.Владею Английским,Японским и Итальянским.Уравновешенная,умею сглаживать конфликты без ущерба с обеих сторон.Если вам интересно,то пишите.

    Росія Волгоград | 20 листопада о 11:28 |

Замовник
Проект опублікований
16 листопада о 15:15
37 переглядів
Поділитися