Додайте свій проект безкоштовно і почніть отримувати пропозиції від фрілансерів-виконавців вже через хвилини після публікації!

Прогр-ма для автоматизации скрипта-сценария обзвона клиентов

минув час актуальності


Необходимо написать
программу для работы со сценарием
(скриптом) телефонного обзвона клиентов
торговой компании.
На данный момент
используется вердовский документ со
встроенными ссылками вариантов ответа
клиента, с переходом на нужные страницы
этого документа с вариантами ответа
оператора. Это не очень удобно.

Скрипты мы напишем
сами, нужна лишь программа.

Под программой
подразумевается приложение на компьютере
(сервере) внутренней сети офиса, доступное
для использования менеджерами обзвона
на других компьютерах этой же сети
(через программу-клиент или через
web-интерфейс
из браузера)

Подробности
ниже.

Организация
взаимодействия клиент-сервер
-
В программе-клиенте только функции
управления, инструменты и пр. Вся же
информация (скрипт, данные о клиентах,
отчеты и пр) находится только на сервере.

-
С данной программой могут одновременно
работать несколько человек с
разных учетных записей.
- Заведение
для каждого менеджера своего аккаунта
- наша CRM
-
Возможность доступа к одному скрипту
нескольким пользователям одновременно.
-
И сервер и клиент находятся во внутренней
корпоративной сети, и не зависят от
Интернета
- Возможность завязать
сервер программы и нашу CRM
для
обмена данными. CRM
самописная,
есть программист, который ее поддерживает
и модернизирует.
- Возможность доступа
из CRM
для
запросов на чтение
- Работа с данными,
хранящимися на сервере: правка,
экспорт-импорт, отчеты и пр., производится
удаленно, из пргограммы-клиента. Для
администратора и пользователя в
программе-клиенте разные права доступа
к информации и редактированию.

Интерфейс
и инструменты

- Удобный
интерфейс для внесения текстов скрипта
(только для администратора).

- Варианты ответов в
виде кнопок (или с кнопками) для перехода
на нужную страницу для продолжения
диалога.
- Навигация
Назад/Вперед/В начало
-
При формировании связей в дереве
возможных ответов предусмотреть
возможность перехода в другую ветвь с
нужным ответом (если такой уже есть),
что бы не создавать одинаковые цепочки
(ветви) многократно
-
Ссылки
для быстрого доступа для самых важных
страниц
-
При запуске скрипта программы
автоподстановка имени клиента и имени
менеджера в текст страниц скрипта
(Например из текста:


……….Имя
секретаря
……Ваша
организация /время
когда делался запрос
/
делала запрос /предложения/цены/сметы/
на /вид оборудования
или услуги
/ И мы
договаривались, что сегодня с Вами
свяжемся


программа
могла сама подставить Имя, Время,
Предложение, Вид оборудования и т. д.)


-
Возможность выбирать для запуска из
нескольких вариантов предложенных
скриптов (количество вариантов может
быть неограниченное)


В
конце скрипта кнопка «Разговор завершен».
Возможно, форма для ввода коментариев
о данном звонке.


-
Программа при работе в сети не должна
«тормозить» или «подвисать»


Отчеты
-
Возможность для руководителя составлять
отчет по количеству проделанных
звонков
-Создание
отчетов по пользователям
-Возможность
отслеживать, до какого этапа (а может и
весь путь) менеджер дошел в данном
разговоре (анализируем,
где закончился разговор и по какой цепи
оператор повел клиента, соответственно
можем внести корректировки в скрипт,
чтобы избежать дальнейшего отказа.) .
Т
е возможность создания отчета истории
перехода по скрипту для каждого отдельного
разговора.
- В
результате работы программы получается
протокол диалога, который написан
"человеческим" языком, и привязанный
к конкретному клиенту из базы и к учетной
записи данного менеджера
-
Вывод скрипта в файл

------------------------------------


Способ оплаты за работу по договоренности.


Зробити ставку!

Замовник не бажає робити передплату? Запропонуйте оплату через Сейф, щоб уникнути можливого шахрайства.

  1. 90 днів1000 $
    Юрій Юрій
     132 

    Проект величезний, Ви реально готові оплатити його?

    Україна Івано-Франківськ | 18 листопада 2015 |
  2. 30 днів500 $
    Александр Кривошапка
     121 

    пишите в скайп jiet4uk1 обсудим

    Україна Донецьк | 19 листопада 2015 |
  3. 30 днів400 $
    Николай Колесников
     40 

    Добрый день. Готов обсудить более детально, если нужно - встретиться. Есть опыт написания сетевых приложений. Языки имеют значение?
    E-mail: [email protected]
    Skype: autoitprogrammer

    Україна Україна | 19 листопада 2015 |
  4. 40 днів1500 $
    Alexey Sadikov
     243 

    У меня уже есть готовые и работающие решения клиенты-сервер-база данных. Интерфейсы, отчёты и прочее -не проблема. Вся загвоздка в вашей самописной CRM - возможно ли её будет вообще технически связать с программой или внедрить в неё код и насколько затратно это будет. В идеале будет сперва поговорить с вашим программистом и выехать на место, посмотреть как у вас всё устроено.
    Свяжитесь со мной.
    skype salexeyv
    mail [email protected]

    Україна Київ | 2 грудня 2015 |
  5. 15 днів600 $
    Вячеслав Слубский
     299   2   0

    Здравствуйте, готов выполнить работу. Разработаю гибкую систему : БД+Клиент приложение на Delphi. Мой скайп syava.89 почта [email protected] свяжитесь для уточнения деталей я Вам расскажу как это всё будет выглядеть. (Могу продемонстрировать свои предыдущие работы).
    p.s. Срок выполнения указан 15 рабочих дней.

    Україна Макіївка | 4 грудня 2015 |

Замовник
Проект опублікований
18 листопада 2015
268 переглядів
Поділитися