Додайте свій проект безкоштовно і почніть отримувати пропозиції від фрілансерів-виконавців вже через хвилини після публікації!

CRM для организации по оказанию удаленной поддержки

минув час актуальності


Общее описание


Система представляет собой web-приложение, для работы с запросами по оказанию технической поддержки разного характера.


Пользователи


Категории пользователей, которые будут пользоваться системой:

Администраторы (приём заявок и оказание помощи клиентам);

Менеджеры (закупки необходимого оборудования и ПО);

Бухгалтера (выставление счетов за услуги);


Категории должны иметь возможность делится на группы, например, первая линия тех. поддержки, вторая или top-менеджеры и обычные.

Все пользователи должны иметь возможность взаимодействовать друг с другом посредством передачи заявок друг другу, с возможность комментирования. Передача заявки должна быть гибкой, к примеры, как вариант передать задачу конкретному менеджеру или бухгалтеру, так и группе, из которой будет выбран свободный. Должна быть предусмотрена возможность резервировать пользователя под конкретный проект, это значит, что все заявки проекта передаются одному и тому же сотруднику нужной категории. Система прав также должна быть достаточно гибкой, с запретом пользователю на просмотр определенных заявок или проектов, возможность лишь просмотра, без редактирования и т.д.


Интерфейс


Интерфейс пользователя будет представлять из себя и страницу с вкладками:

Дом - текущий статус пользователя, предстоящие дела, новые заявки, и любая другая важная информация;

Заявки - все поступившие заявки, с возможностью фильтрации по пользователю, дате, проекту, исполнителям и т.д.;

Закупки - если для какой-то заявки требуется что-то закупить будь то аппаратное или программное обеспечение, то движение этих закупок будет отражаться в этой вкладке;

Проекты - возможность завести новый проект и зарезервировать для него определенных людей;

Календарь - интерфейс календаря, с возможностью управления событиями, а также просмотром заявок, закупок и проектов привязанных ко времени;

Контакты - интерфейс контактов, с возможностью управления ими;

Задачи - не связанные с заявками внутриорганизационные задачи.


Возможности интеграции


CRM должна иметь возможность взаимодействовать с различными сервисами, в частности:

Asterisk, IP телефония, для автоматической регистрации, входящих звонков и конвертации их в заявки;

CardDAV сервер, Baikal, нужен для ведения единой базы контактов, и автоматического заполнения полей заявки;

MediaWiki, база знаний возможности взаимодействия с ней, для извлечения дополнительной информации.


API, для дальнейшей интеграции.


Бизнес процесс


Через средства связи (e-mail, телефон или лично), службе тех. поддержки поступает сообщение о проблеме, сотрудник тех. поддержки заносит информацию о заявке через Web UI, вкладку “Заявки” при этом прикрепляя сообщение, запись телефонного разговора или делая пометку о том, что сообщение было передано лично. Далее идет заполнение заявки, заполняется имя (берется из нашего carddav сервера), должность, организация и филиал, если есть, присваивается приоритет, тема, ответственный за исполнение, тот кто сможет принять работу (приёмщик), а также заполняется текст примечания. После чего за открытой заявкой можно будет следить и находить ее по любому из заполненных полей.

После создания заявка поступает в обработку, сотрудник тех. поддержки, предпринимает действия по решению, если заявка не требует участия других сотрудников, то она закрывается с текстом о завершении, человеку указанному как приемщик, дается отчет о закрытии.

Если же заявка требует участия другого сотрудника, то заявка передается ему с сопроводительным текстом о том, какие действия от него необходимы. Например, если для исполнения заявки требуется приобрести некое оборудование, то заявка от сотрудника тех. поддержки передается менеджеру по закупкам, с просьбой о приобретении этого оборудования, менеджер закупает его, что отражается во вкладке “Закупки”, и на тот момент когда оборудование оказывается в офисе, менеджер сигнализирует о том что его часть работы выполнена и можно переходить к дальнейшему исполнению заявки.

Та же механика действует если нужно участие дополнительных сотрудников, заявка передается от человека к человеку, пока не сможет быть выполнена.

Если для исполнения заявки должны наступить какие-нибудь условия, например, определенное время, то должна быть возможность, оставить себе напоминание.


Технические требования


ОС: CentOS 7;

База данных: MySQL;

Web Server: Apache.


Зробити ставку!

Замовник не бажає робити передплату? Запропонуйте оплату через Сейф, щоб уникнути можливого шахрайства.

  1.  фрілансер більше не працює на сервісі
  2. 20 днів77000 ₽
    Федор Демченко
     405 

    Приветствую!
    Имеется большой опыт разработки CRM систем различного уровня сложности
    Предлагаю обсудить работу над проектом более подробно в ЛС
    Одна из последних работ:
    http://kabinet.v.od.ua (CRM система для сотрудников и клиентов рекламного агентства)
    Больше примеров работ можно найти в портфолио: http://art-coral.com/portfolio
    ____
    +380967001820 (Telegram, Whatsapp, Viber)
    Skype: art-coral
    [email protected]
    http://coralmedia.org/ru

    Україна Харків | 9 лютого о 09:47 |
  3. 1 день1000 ₴
    Андрей Джуринский
     257   1   0

    Сделаем на YII2.
    skype - andriy_dzhurynskyi

    Україна Київ | 9 лютого о 10:04 |
  4.  фрілансер більше не працює на сервісі
  5. 30 днів30000 ₴
    Антон Перепелица
     716  перевірений 

    Здравствуйте. Давайте обсудим подробнее. Бюджет и сроки "от". Имеем много кейсов по розработке CRM&ERP систем. Работаем в большей части на американский рынок.

    Наши контакты:
    [email protected]
    +380 (044) 337-12-23

    Україна Київ | 9 лютого о 10:27 |
  6. ставка прихована фрілансером
  7. 60 днів200 ₴
    Александр Арбузов
     293 

    Добрый день, Евгений.
    В данный момент заканчиваем работу над проектом в этом сегменте (CRM-система для бизнеса).

    Занимались автоматизацией крупных предприятий (ERP, Oracle).
    Работали с различными API (aviasales, sletat, mantle, comodo), интегрировали IP-телефонию (Asterisk).
    Пример разработанной нами ERP-системы:
    beejee.ru/soft/erp-common

    Мы занимаемся разработкой веб и мобильных приложений. За последние 8 лет выполнили около 100 проектов, многие из них по объему больше нескольких человеко-месяцев. Портфолио есть на этом сайте, полное – на BeeJee.ru

    Отправьте, пожалуйста, более подробное описание проекта на нашу почту [email protected], добавляйте нас сразу в скайп обсудим этапы его разработки более предметно, голосом.

    Україна Київ | 10 лютого о 16:54 |
  8. 35 днів120000 ₽
    Станислав Мотовилов
     252 

    Мы небольшая студия, имеем опыт разработки подобных систем на yii фреймворке
    Есть ООО в РФ., договор, безнал.
    PHP, JQuery, MySQL, MongoDB,bootstrap, material, gulp, git, saas, html5, css 3, javascript, jQuery

    Наши некоторые работы:
    http://syndicrowd.com // Портал для инвесторов и заемщиков
    https://event-order.ru // Портал для организации праздников
    http://divomed.com // Торговый портал медолюбов - material design
    Примеры разработанных нами CRM можем показать по запросу.

    Будем рады помочь!
    Давайте обсудим детали
    С уважением, Станислав
    [email protected]
    stass_motoviloff

    Україна Харків | 10 лютого о 18:32 |
  9. 25 днів54000 ₴
    Aziz Azimoff
     164 

    Добрый день. Обращайтесь буду рад сотрудничеству.
    Портфолио: https://id.gov.uz/
    https://classifiers.gov.uz/
    https://my.gov.uz/
    https://data.gov.uz/ru

    Узбекистан Ташкент | 14 лютого о 12:26 |

Замовник
Проект опублікований
9 лютого о 09:29
97 переглядів
Способи оплати
Мітки
Поділитися