Юлия К.

ФрілансериЮлия Кручко

Жизнь - это движение!

Україна Київ, Україна
3 роки тому
Вільний для роботи Вільний для роботи
вік 31 рік
на сервісі 3 роки

Спеціалізація

Написання статей 1
3841 місце з 7791
Контент-менеджер
2288 місце з 3953
Позиція в загальному рейтингу 85
  61571 місце з 214814

Резюме

Образование:
01.09.2003 - 07.07.2006 - Новочерторийский аграрный техникум , Агрономический факультет , степень младшего специалист по специальности « Агрономия» .
01.09.2006 - 25.12.2009 - НАУ , Агрономический факультет , степень магистра по специальности « Агрономия» .
Профессиональный опыт:
08.02.2013 - 15.07.2013 - специалист по информационной поддержке клиентов интернет - провайдера ООО « Квадротек »
- Консультирование клиентов по финансовым , техническим и юридическим вопросам ;
- Обновление базы клиентов ;
- Предоставление отчетов о проделанной работе.
18 . 07. 2012 - 04. 12 . 2012 - Специалист по работе с бизнес - клиентами ООО « Голден Телеком » :
- Консультации клиентов по вопросам сервисного обслуживания;
- Заключение договоров ;
- Ведение заявок клиентов об изменениях в обслуживании ;
- Решение нестандартных вопросов и согласования индивидуальных услуг для клиентов ;
- Ведение статистики и предоставления отчетов .
10 . 09. 2010 - 03. 07. 2012 - Супервайзер проектов ООО « Голден Телеком »
- Обучение и контроль операторов информационных линий ;
- Проведение тренингов ;
- Ведение статистики , отчетов , проведения анализа данных и контроль выполнения SL линии ;
- Внедрение и сопровождение новых проектов ;
- Контроль и обновление базы данных;
- Составление графика работы операторов ;
- Консультации клиентам ;
- Подбор персонала для работы на линии ;
- Взаимодействие с заказчиками услуг .
01.02.2010 - 10.09.2010 - Аналитик ООО « Аграрика » :
- Анализ рынка минеральных удобрений и топливо - смазочных материалов ;
- Составление отчетов и написание коротких статей для журнала ;
- Предоставление ежедневных , еженедельных и ежемесячных отчетов ;
- Сотрудничество с предприятиями и предоставления консультаций.
11 . 06 .2008 -01.04 . 2010 - Оператор Call - center ООО « Голден Телеком » :
- Прием входящих и исходящих звонков ;
- Консультации клиентам ;
- Составление отчетности и ведения статистики работы ;
- Продажа продуктов компании.
Курсы , тренинги , сертификаты :
Тренинг: «Работа с проблемными клиентами. Методы определения и классификация типов клиентов ». Beeline , октябрь 2010 год.
- Определение типов проблемных клиентов ;
- Изучение методик общения с такими клиентами ;
- Поиск положительных решений для клиента.
Знание языков :
Украинский - родной , русский - свободно , английский - pre - intermediate

Специальные знания :
Уверенный пользователь - знание пакета Microsoft Office , Интернет , имею навыки настройки сети Интернет. Знание программ : DMS , HelpDesk , Billing , Service Desk .
хобби:
- Увлекаюсь народными ремеслами , люблю путешествовать ; готовить ;
- Играю в шахматы , настольный теннис , люблю читать книги , слушаю фолк - рок .

Навички та вміння

Контактна інформація

Перегляд контактної інформації доступний тільки зареєстрованим користувачам.

Поділитися посиланням на профіль